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售后服務

售后服務

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一、質保期內售后服務

1、我方提供產品使用手冊、培訓手冊、工藝計算書、圖紙等相關資料,安裝調試完畢,產品驗收合格投入運行以后,我方將組織相關人員進行培訓,包括對產品進行檢查和維護保養技術指導。

2、在質保期內,我方對所提供的設備提供免費保修。一旦發現質量問題,如設備零件(攪拌機襯板、低壓電器,上料機皮帶等易損件除外)壞損,我方免費更換;如系統出現故障,一旦接到甲方的報修電話后,如電話指導不能解決問題,我方在 24 小時內派遣有經驗的維修工程師到現場提供維修服務。

3、在質保期內,我方將不定期派遣具有素質和經驗的人員進駐現場跟蹤設備的運行性能,對設備進行例檢和維護,需要時,可設計并執行修改,以保證設備正常運行。

4、在質保期內,我方保證承擔因質量問題而非用戶未按操作規程正常操作所發生的一切費用。

二、質保期外售后服務

1、質保期后,我方對所售產品提供終身維護服務(維修費用由使用方承擔),并保證按照用戶提出要求及時提供所需配件或配件圖紙。

2、我方將長期給客戶提供技術支撐,及時將最新的產品,最近的技術介紹給客戶以便客戶對原有工藝、設備進行升級改造,提供生產效率,降低運行成本。

3、我方服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查,以保證其服務完全達到我司的要求;同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度,并就用戶對產品性能和服務的特殊要求做出迅速響應。

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